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客戶服務標準需要考慮的問題

作者: 發表時間:2018-12-10瀏覽量:696

文本標簽:建設一個網站

  客戶服務標準需要考慮的問題


  (一)站在客戶的角度思考


  客戶服務標準是客戶經理的工作內容核心。制定客戶服務標準需要站在客戶的角度思考,客戶真正想要的是什么?在一般的客服過程中,企業總是站在企業自己的角度來思考問題。轉換到用戶的角度,明確的思考用戶在遇到什么問題時需要什么樣的解決方案,這可能是最簡單的原則,但當企業的想法集中在提供者的角度時,這個原則很容易被忘記。


  (二)顧客永遠是顧客


  比如:當客戶等待了很久時,客戶可能已經遠離了他們的期望,或者他們覺得企業無法提供給他們足夠的幫助。雖然客戶不總是對的,但客戶永遠是客戶,不論他們提出怎樣的要求,企業仍然應該保持尊重他們。

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